Plazos y costes de envío
| Destino | Plazo | Coste |
|---|---|---|
| Península (pedidos confirmados antes de las 14:00) | 24-48 h laborables | Gratuito a partir de 300 € · 9,90 € para pedidos inferiores |
| Baleares | 2-4 días laborables | Gratuito a partir de 600 € · 19,90 € para pedidos inferiores |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 3-6 días laborables | Según peso y volumen, indicado en el presupuesto. Impuestos y aranceles de importación a cargo del destinatario |
| Equipos voluminosos (parrillas, racks, pedestales) y proyectos con instalación | Según presupuesto | Transporte dedicado o entrega por nuestro equipo de instalación |
| Recogida en showroom (Madrid) | Mismo día para productos en stock | Gratuita |
Los plazos cuentan desde la confirmación del pago y se refieren a productos en stock. Para productos bajo pedido, el plazo estimado figura en la ficha de producto y se confirma en el presupuesto.
Cómo enviamos
Todos los equipos se preconfiguran en nuestro taller antes del envío (actualización de firmware, presets, direcciones IP, etiquetado de cables) sin coste. Se embalan en su caja original dentro de un embalaje exterior reforzado, y los equipos sensibles (cámaras, ópticas, mesas de mezclas) viajan con seguro a todo riesgo incluido. Recibirá el número de seguimiento por correo electrónico al salir el pedido.
Trabajamos con agencias de transporte con entrega en horario laboral. Si necesita entrega en una franja concreta, en una planta sin ascensor o en un recinto con control de acceso, indíquelo en el pedido.
Recepción del pedido
Compruebe el estado exterior del embalaje en el momento de la entrega. Si observa golpes o desperfectos, anótelo en el albarán del transportista antes de firmar y comuníquenoslo en un plazo de 24 horas con fotografías. Esto nos permite reclamar al transportista y sustituir el equipo con rapidez. Si firma el albarán sin reservas, se considerará que el paquete se entregó en buen estado exterior.
Devoluciones y desistimiento
Consumidores
Dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Escríbanos a [email protected] indicando el número de pedido y le enviaremos las instrucciones de devolución. El producto debe estar completo, con todos sus accesorios y embalaje original, y sin signos de uso más allá de la comprobación de su funcionamiento. El coste del envío de devolución corre a cargo del consumidor salvo que el producto sea defectuoso o distinto del pedido.
Reembolsaremos el importe, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un máximo de 14 días desde la recepción del producto, por el mismo medio de pago utilizado.
Empresas y profesionales
El derecho de desistimiento no se aplica a las compras profesionales. Estudiamos cada caso: en general aceptamos devoluciones de productos de catálogo en perfecto estado y con embalaje original dentro de los 14 días siguientes a la entrega, con un gasto de reposición del 10 % del precio. No se aceptan devoluciones de productos bajo pedido, personalizados o configurados a petición del cliente.
Productos defectuosos o erróneos
Si el producto llega defectuoso o no se corresponde con lo pedido, nos hacemos cargo de todos los gastos de recogida y reenvío. Contacte con [email protected] indicando número de pedido, número de serie y descripción del problema, y le daremos respuesta en 48 horas laborables.
Garantía y servicio técnico
La garantía legal para consumidores es de tres años desde la entrega. La gestionamos íntegramente desde nuestro servicio técnico de Madrid: recogemos el equipo, lo reparamos o sustituimos y lo devolvemos sin coste. Durante la reparación prestamos un equipo equivalente cuando existe disponibilidad. Consulte las condiciones generales de venta para el detalle completo.