Condiciones generales de venta

1. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales regulan la venta de productos y la prestación de servicios por parte de Divariatto Broadcast S.L. (en adelante, Divariatto), con CIF B-88412937 y domicilio en Calle de Alcalá, 316, nave 4, 28027 Madrid, a clientes en España. Se aplican tanto a consumidores, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), como a empresas y profesionales, con las particularidades que se indican.

La formalización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones. Cualquier condición particular acordada por escrito en el presupuesto prevalecerá sobre las generales.

2. Proceso de compra

El sitio web no dispone de carrito ni pago en línea. La compra se realiza mediante solicitud de presupuesto a través del formulario, correo electrónico, teléfono o visita al showroom. Divariatto emite un presupuesto por escrito con la descripción de los productos y servicios, precios, plazos de entrega y forma de pago. El contrato queda perfeccionado con la aceptación por escrito del presupuesto por parte del cliente (correo electrónico o firma).

Los presupuestos tienen una validez de 30 días naturales salvo indicación contraria.

3. Precios e impuestos

Los precios publicados en el sitio web se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en la península y Baleares (21 %). En Canarias, Ceuta y Melilla se aplicarán los impuestos indirectos correspondientes (IGIC o IPSI), y los precios se mostrarán sin IVA. Los presupuestos a empresas desglosan la base imponible y el IVA.

Los precios del sitio web son orientativos y pueden variar por cambios de tarifa de los fabricantes o del tipo de cambio. El precio vinculante es el del presupuesto aceptado. Los gastos de envío, instalación y desplazamiento se indican por separado en el presupuesto.

4. Forma de pago

• Consumidores: pago por transferencia bancaria, tarjeta en el showroom o financiación mediante entidad colaboradora, antes de la entrega.
• Empresas e instituciones: transferencia bancaria. Para proyectos con instalación se aplicará, salvo pacto distinto, un 40 % a la aceptación del presupuesto, un 50 % a la entrega del material y un 10 % a la puesta en marcha. Los clientes con historial pueden acogerse a pago a 30 días.
• Administraciones públicas: conforme a la Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público y a los plazos de la Ley 3/2004 de medidas de lucha contra la morosidad.

La propiedad de los bienes no se transmite hasta el pago íntegro del precio (reserva de dominio).

5. Entrega

Los productos en stock se entregan en 24-48 horas laborables en la península desde la confirmación del pago; en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla en 3-6 días laborables. Los productos bajo pedido indican su plazo estimado en la ficha y en el presupuesto. Si el plazo de entrega a un consumidor superase 30 días sin acuerdo previo, este podrá resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro.

El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor en el momento de la entrega material. En ventas a empresas, en el momento de la puesta a disposición del transportista. Consulte los detalles en la página de envíos y devoluciones.

6. Derecho de desistimiento (consumidores)

De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el consumidor que contrate a distancia dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, debe comunicarlo por escrito a [email protected] o por correo postal, pudiendo utilizar el formulario que se facilita al final de esta página.

El producto debe devolverse completo, en su embalaje original y sin signos de uso más allá de la comprobación de su naturaleza y funcionamiento. El consumidor asume el coste directo de la devolución. Divariatto reembolsará el importe pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días desde que reciba la comunicación de desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta recibir el producto.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 del TRLGDCU: los productos configurados o personalizados según especificaciones del cliente (por ejemplo, cableado a medida o equipos con firmware y presets personalizados a petición del cliente), el software desprecintado, y los servicios ya ejecutados con consentimiento del consumidor.

El derecho de desistimiento no se aplica a compras realizadas por empresas y profesionales. Las devoluciones en este caso se estudiarán individualmente y podrán conllevar gastos de reposición.

7. Garantía legal

Conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, los productos vendidos a consumidores tienen una garantía legal de tres años desde la entrega frente a faltas de conformidad. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega. El consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución, y si estas no fueran posibles o resultaran desproporcionadas, por la reducción del precio o la resolución del contrato.

Para empresas y profesionales se aplica la garantía comercial del fabricante, generalmente de dos o tres años, y en su defecto el régimen de saneamiento del Código Civil.

La garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, humedad, sobretensiones, modificaciones no autorizadas ni desgaste normal de consumibles (lámparas, baterías, cables). Divariatto gestiona la garantía desde su servicio técnico de Madrid y presta equipo de sustitución equivalente durante la reparación cuando existe disponibilidad.

8. Servicios de instalación, alquiler y formación

Los servicios se regulan por el presupuesto aceptado, que detalla alcance, plazos y condiciones. Para el alquiler se firmará un contrato específico con fianza, seguro y responsabilidad por daños. Divariatto se compromete al plazo de instalación acordado; en caso de retraso imputable a Divariatto se aplicará un descuento del 1 % del importe del proyecto por cada semana completa de retraso, con un máximo del 10 %.

9. Atención al cliente y reclamaciones

Puede dirigir cualquier consulta o reclamación a [email protected], al teléfono +34 834 614 628 o a nuestra dirección postal. Responderemos en un plazo máximo de un mes. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad de Madrid a disposición de los consumidores en nuestro establecimiento.

10. Resolución alternativa de litigios

Los consumidores pueden acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr, y a las Juntas Arbitrales de Consumo. Divariatto está adherida al Sistema Arbitral de Consumo para reclamaciones de consumidores.

11. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para consumidores, serán competentes los juzgados de su domicilio. Para empresas y profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital.

Anexo: modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de Divariatto Broadcast S.L., Calle de Alcalá, 316, nave 4, 28027 Madrid, [email protected]:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio: ______________________.
Pedido o factura número: __________. Recibido el: __________.
Nombre del consumidor: __________________.
Domicilio del consumidor: __________________.
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): __________. Fecha: __________.